Na Pampform, cada produto é produzido com cuidado e atenção aos detalhes. Para proporcionar uma experiência de compra transparente e segura, nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação não precisa ser justificada e deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento da Pampform:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98833-7524
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o cliente receberá o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original. O custo do envio para devolução também será de responsabilidade da Pampform.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja realizada, o produto deverá:
- Ser enviado com todos os itens, peças e acessórios recebidos;
- Estar acondicionado de forma adequada para evitar danos durante o transporte;
- Não apresentar sinais de uso indevido, alterações ou danos provocados pelo cliente;
- Ser acompanhado do comprovante ou número do pedido.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise para confirmação de suas condições.
Essas condições não limitam os direitos do consumidor quando houver defeito, vício de fabricação ou outra situação abrangida pela legislação.
3. Produtos personalizados
Produtos personalizados são fabricados especialmente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, como nomes, textos, medidas, cores ou características escolhidas no momento da compra.
Por esse motivo, o cliente deverá revisar cuidadosamente todos os dados enviados antes da confirmação do pedido.
Pedidos personalizados que já tenham entrado em produção não poderão ser alterados ou cancelados por erro nas informações fornecidas pelo cliente, salvo quando aplicável algum direito previsto na legislação.
Caso a peça seja produzida de maneira diferente das especificações aprovadas ou apresente defeito de fabricação, a Pampform realizará a correção, substituição ou solução cabível sem custo adicional.
4. Defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Pampform e enviar:
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotografias ou vídeos que permitam identificar o defeito.
O contato deverá ser realizado pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 98833-7524, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.
Por se tratarem, em regra, de produtos duráveis, o prazo legal para reclamação é de até 90 dias, contados a partir do recebimento.
Após a comunicação, a Pampform seguirá os prazos e procedimentos previstos na legislação para analisar e solucionar o problema.
5. Características da impressão 3D
Os produtos da Pampform são fabricados por meio da deposição de material em camadas.
Por isso, pequenas linhas, marcas discretas de suporte, pontos de união ou leves variações de textura e tonalidade podem fazer parte do processo natural de impressão 3D e não são necessariamente consideradas defeitos.
Cada situação será analisada individualmente. Características que comprometam o uso, a resistência ou a qualidade esperada do produto poderão ser enquadradas como defeito de fabricação.
6. Produto recebido com avaria
Caso a embalagem ou o produto chegue danificado, recomendamos que o cliente registre fotografias ou vídeos no momento do recebimento e entre em contato conosco assim que identificar o problema.
O atendimento poderá ser solicitado pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 98833-7524, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.
Após a análise, a Pampform poderá providenciar a substituição da peça, a correção do produto ou o reembolso, conforme o caso e os direitos do consumidor.
7. Produto diferente do pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele que foi comprado ou aprovado, deverá entrar em contato conosco e informar o número do pedido.
Confirmado o erro, a Pampform providenciará a troca sem custos adicionais para o cliente.
8. Troca por preferência pessoal
A troca por escolha incorreta de cor, modelo, tamanho ou outra preferência pessoal, fora do prazo do direito de arrependimento, não é uma obrigação legal quando o produto não apresenta defeito.
Eventuais solicitações poderão ser analisadas pela Pampform, considerando o tipo de produto, a possibilidade de revenda e o estágio da produção.
9. Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Nas devoluções decorrentes do direito de arrependimento, serão restituídos todos os valores pagos pelo cliente, conforme previsto na legislação.
10. Como solicitar atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da Pampform e informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotografias ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou divergência no produto.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98833-7524
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.